Professore Associato di Economia e Gestione delle Imprese e Docente di Marketing, di Marketing Research e di Consumer Behavior presso il Dipartimento di Scienze Aziendali e Giuridiche dell’Università della Calabria. È coordinatrice e docente delle Scuole di Metodologia per la Ricerca Sociale, organizzate dal Dipartimento di Scienze Aziendali e Giuridiche dell’Università della Calabria. Inoltre, è responsabile scientifico del Consumer Lab presso la stessa Università.

La sua attività di ricerca riguarda l’analisi del comportamento del consumatore, in ambiti quali i comportamenti di consumo simbolico e la comunicazione dell’identità, gli effetti del colore nel packaging sull’attenzione visiva, l’efficacia dell’advertising nei podcast, le reazioni dei consumatori alle applicazioni di Intelligenza Artificiale nel marketing. È autrice di diversi articoli pubblicati su riviste internazionali, quali Journal of Service Research, Journal of Interactive Marketing e Psychology & Marketing, International Journal of Research in Marketing, e Journal of Consumer Marketing.

I moduli:

9 Ore

Customer care & Service strategy

Con Service strategy (aka servitization, servitizzazione) si intende un ampio processo di trasformazione strategica del modello di business delle imprese industriali. Per differenziarsi, recuperare marginalità e alzare uno scudo contro le crescenti pressioni competitive dei mercati ormai maturi e saturi, l’impresa può potenziare la propria offerta, tradizionalmente prodotto-centrica, con una molteplicità di servizi e soluzioni integrate. Questo però richiede una vera e propria rivoluzione culturale e un maggior orientamento al cliente (customercentricity). Occorre cioè comprendere bisogni ed esigenze, al fine di progettare soluzioni personalizzate, sviluppando una nuova reputazione: quella di service provider. Questo modulo offre una mini-guida per progettare una strategia di servitizzazione, illustrandone le sfide e gli ostacoli, i modelli organizzativi, le capacità distintive e le tecnologie abilitanti il disegno, la ingegnerizzazione, la vendita e l’erogazione di servizi connessi a prodotti, flotte e basi installate. Particolare attenzione sarà data alle tecnologie digitali dell'Industria 4.0 – industrial internet, cloud computing, predictive analytics, big data – sempre più sfruttate dalle imprese manifatturiere per la propria “digital transformation” e per ampliare il portafoglio prodotti e servizi con l’inclusione di servizi digitali (smart services, data-driven services).