Ingegnere Meccanico e Dottore di Ricerca in Energetica, Mario Rapaccini è Professore Associato per il settore scientifico disciplinare “ingegneria economico-gestionale”, afferisce e lavora presso il Dipartimento di Ingegneria Industriale dell’Università di Firenze dove insegna Gestione dell’Innovazione, Strategia di Impresa e Economia e Organizzazione Aziendale agli allievi dei Corsi di Laurea Magistrale di Ingegneria Gestionale e di Ingegneria Meccanica. Da molti anni è nel faculty staff della Scuola Superiore Sant’ Anna di Pisa (master MIND) e della School of Management dell’Università di Bergamo (master meGMI). L’area di ricerca primaria è lo studio delle trasformazioni della manifattura a seguito dell’avvento delle tecnologie digitali e dell’industria 4.0. I suoi articoli più citati trattano della innovazione con i servizi (“servitizzazione”) nelle imprese industriali, tema su cui ha creando iniziative di disseminazione, ricerca e sviluppo di estremo valore. Nel 2003, insieme a colleghi delle Università di Brescia, di Bergamo, della Bocconi e del Politecnico di Milano, fonda l’ASAP Forum, che oggi è la più importante associazione italiana che riunisce accademici, manager di imprese industriali globali, ed esperti di innovazione con i servizi. Nel 2008 costituisce il laboratorio di ricerca IBIS, per sviluppare ricerche avanzate nel contesto del predictive maintenance e statistical learning. Nel 2014 è co-fondatore dello spin-off accademico Smartoperations (www.smartoperations.it), che oggi si occupa di Data Science, nuove tecnologie digitali e Intelligenza Artificiale per l’innovazione dei servizi. Negli ultimi dieci anni ha collaborato in progetti di formazione, di consulenza e di ricerca e sviluppo con aziende globali quali Epson, Ricoh, Canon, Leonardo, Electrolux Professional, IBM, Engie, Tim, General Electric, Baker Huges, Lilly, Estra, Acea. Autore di oltre 100 articoli scientifici, ha curato l’edizione italiana del testo “Service Strategy: guida pratica per crescere con i servizi”, edito da Franco Angeli nel 2018. Solo nel triennio 2017-2019 il suo team di ricerca ha ricevuto finanziamenti per progetti di ricerca e trasferimento tecnologico per oltre 500 mila euro.

I moduli:

9 Ore

Customer care & Service strategy

Con Service strategy (aka servitization, servitizzazione) si intende un ampio processo di trasformazione strategica del modello di business delle imprese industriali. Per differenziarsi, recuperare marginalità e alzare uno scudo contro le crescenti pressioni competitive dei mercati ormai maturi e saturi, l’impresa può potenziare la propria offerta, tradizionalmente prodotto-centrica, con una molteplicità di servizi e soluzioni integrate. Questo però richiede una vera e propria rivoluzione culturale e un maggior orientamento al cliente (customercentricity). Occorre cioè comprendere bisogni ed esigenze, al fine di progettare soluzioni personalizzate, sviluppando una nuova reputazione: quella di service provider. Questo modulo offre una mini-guida per progettare una strategia di servitizzazione, illustrandone le sfide e gli ostacoli, i modelli organizzativi, le capacità distintive e le tecnologie abilitanti il disegno, la ingegnerizzazione, la vendita e l’erogazione di servizi connessi a prodotti, flotte e basi installate. Particolare attenzione sarà data alle tecnologie digitali dell'Industria 4.0 – industrial internet, cloud computing, predictive analytics, big data – sempre più sfruttate dalle imprese manifatturiere per la propria “digital transformation” e per ampliare il portafoglio prodotti e servizi con l’inclusione di servizi digitali (smart services, data-driven services).